Politique de remboursement

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour expédier votre colis retour, y compris lorsque la demande est effectuée le 15e jour après réception. La date d’expédition fait foi : le colis n’a pas besoin d’être réceptionné par Drapeur dans ce délai. Conservez votre preuve d’envoi. Ces délais ne limitent pas vos droits légaux de rétractation ni les garanties légales.

À réception, nous examinons les articles retournés. Protégez-les soigneusement et joignez leurs accessoires. Nous vous demandons de conserver les étiquettes et emballages d’origine. Dans le cadre du droit légal de rétractation, leur absence ne justifie pas à elle seule un refus automatique. Une dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions légales, pour des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

À votre demande, nous pouvons émettre un avoir sous forme de carte cadeau valable un an sur le site ou au showroom de Biarritz. Il ne vous est jamais imposé à la place d’un remboursement dû. Le montant tient compte des sommes remboursables selon les conditions ci-dessous.

Si la taille de votre article ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un échange sous réserve de la disponibilité des stocks.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Pour le retour de toute la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé sont remboursés. Le supplément lié au choix d’un mode plus coûteux ne l’est pas. Pour un retour partiel, les frais qui restent dus pour les articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai bancaire indicatif de trois à cinq jours ouvrés après traitement est distinct du délai légal de remboursement.

Si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas merci de procéder à une demande de retour via notre portail de retours, puis sélectionner "L'article présente un défaut" ou "Erreur sur la commande". Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais et vous transmettrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer les produits concernés sans frais.

Indiquez qu’il s’agit d’un retour de marchandise et joignez les justificatifs demandés par le transporteur ou les douanes. Déclarez la valeur réelle et exacte des articles ; ne renseignez pas une valeur nulle pour éviter des frais. Contactez-nous avant l’envoi en cas de doute sur les formalités.

Les frais directs de retour pour convenance personnelle sont à votre charge. Les frais nécessaires à la prise en charge d’une erreur de commande ou d’une garantie légale ne vous sont pas facturés.

Pour la France : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée via notre partenaire Chronopost. Les frais de retour s’élèvent à 6 €, ils seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir.

Hors de France : l’envoi doit être réalisé via le transporteur de votre choix assurant une livraison directe à notre adresse. Nous n’acceptons pas les colis envoyés en point relais.