POLITIQUE DE RETOUR
15 jours après réception pour demander un retour.
Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d’achat soit à la hauteur de vos attentes. Si néanmoins un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour.
Pour enregistrer votre demande, vous pouvez utiliser notre portail de retours.
Vous pouvez également nous notifier une rétractation à contact@drapeur.com
Conditions de retour
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 7 jours pour expédier votre colis retour. La date d’expédition fait foi, conservez votre preuve d’envoi.
À réception, nous examinons les articles retournés. Protégez-les soigneusement pour le transport et joignez tous leurs éventuels accessoires. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés au-delà d’un simple essayage, avec leurs étiquettes maintenues par leurs liens d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles ne respectant pas les conditions ci-dessus. Les articles pourront alors vous être réexpédiés à vos frais, après votre accord sur le coût de cette réexpédition.
Demande d’avoir :
À votre demande, nous pouvons émettre un avoir sous forme de carte cadeau valable un an sur le site ou à notre showroom de Biarritz. Le montant tient compte des sommes remboursables selon les conditions ci-dessous.
Demande d'échange :
Si la taille de votre article ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un échange sous réserve de la disponibilité des stocks.
Demande de remboursement :
Nous procédons au remboursement dans les sept jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.
Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par Drapeur, son coût, communiqué avant utilisation, est déduit du montant remboursé. Ces frais ne sont pas déduits en cas d’article défectueux ou d’erreur sur la commande.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Après traitement, un délai bancaire indicatif de trois à cinq jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Ce délai bancaire est distinct du délai légal de remboursement.
Cas particuliers
Si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas merci de procéder à une demande de retour via notre portail de retours, puis sélectionner "L'article présente un défaut" ou "Erreur sur la commande". Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais et vous transmettrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer les produits concernés sans frais.
Retour hors de l'Europe
Indiquez qu’il s’agit d’un retour de marchandise et joignez les justificatifs demandés par le transporteur ou les douanes. Déclarez la valeur réelle et exacte des articles ; ne renseignez pas une valeur nulle pour éviter des frais. Contactez-nous avant l’envoi en cas de doute sur les formalités.
Frais de retour
Les frais directs de retour pour convenance personnelle sont à votre charge. Les frais nécessaires à la prise en charge d’une erreur de commande ou d’une garantie légale ne vous sont pas facturés.
Pour la France : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée via notre partenaire Chronopost. Les frais de retour s’élèvent à 6 €, ils seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir.
Hors de France : l’envoi doit être réalisé via le transporteur de votre choix assurant une livraison directe à notre adresse. Nous n’acceptons pas les colis envoyés en point relais.