Notre politique de retour
Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d’achat soit à la hauteur de vos attentes. Si néanmoins un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Nous prolongeons notre délai de retour à 30 jours calendaires pendant la période de fin d'année, du 25/11/2025 au 28/12/2025.
Afin d'enregistrer votre demande veuillez vous rendre sur notre portail de retours.
Conditions de retour :
À réception de votre retour nous procéderons à son inspection afin de nous assurer qu'il respecte bien nos conditions : les articles retournés doivent impérativement être en dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes maintenues par les liens d'origines, ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation et être accompagnés de leurs éventuels accessoires. Dans le cas où ils ne respecteraient pas nos conditions de retour (tâches, trous, étiquettes manquantes, traces d'utilisation) les articles vous seront renvoyés à vos frais.
Demande d’avoir :
Après validation du retour, un avoir correspondant au montant des articles retournés (hors frais de port initiaux) sera généré. Il prendra la forme d’une carte cadeaux valable 1 an sur l’ensemble du site Drapeur ou à notre showroom de Biarritz.
Demande d'échange :
Si la taille de votre article ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un échange sous réserve de la disponibilité des stocks.
Demande de remboursement :
Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le crédit prend généralement 3 à 5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte bancaire à compter du traitement de votre retour.
Cas particuliers
Si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas merci de procéder à une demande de retour via notre portail de retours, puis sélectionner "L'article présente un défaut" ou "Erreur sur la commande". Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais et vous transmettrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer les produits concernés sans frais.
Retour hors de l'Europe
Drapeur n'est en aucun cas responsable des éventuels frais de douane appliqués à un colis retourné. Le formulaire client pour un colis retourné doit être marqué comme « retour de marchandise » avec une valeur produit renseignée à 0,00 afin d'éviter les frais de douane. Si le colis nous arrive avec des frais de douane, le montant qui nous sera facturé sera retiré du montant du remboursement ou du crédit valable sur notre site.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour la France : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée via notre partenaire Chronopost. Les frais de retour s'élève à 5€, ils seront déduis de votre remboursement ou de votre avoir. Dans le cadre d'un échange, seulement les frais de port du nouvel envoi vous seront facturés.
Hors de France : l’envoi doit être réalisé via le transporteur de votre choix assurant une livraison directe à notre adresse. Nous n’acceptons pas les colis envoyés en point relais.